近期，盐城市人社部分活跃引进DeepSeek大模型，成功上线人社智能客服，使用微信大众号渠道为市民供给全天候智能咨询服务，实在提高政务服务效能，逐步推动听社服务数字化屡次开展方法与经济转型。据统计，夹藏试运转首周即完结1.2万余人次服务交互。
盐城市社会保障信息中心担任的人介绍：“人社智能客服依托DeepSeek先进的自然语言处理技能和海量数据堆集，构建起包括工作创业、社会保险、人才方针、劳作联系等多个人社范畴的政务服务知识库，完成‘7×24小时’智能呼应。市民只需重视‘盐城人社’微信大众号，点击右下角‘人社AI帮手’，即可与智能客服进行实时互动，快速获取回答。”
据了解，与传统的人工客服比较，人社智能客服具有呼应速度快、信息掩盖全、回答准确率高级优势，可以有用缓解人工客服压力，缩短市民等待时间，提高服务功率和满意度。人社智能客服还能依据市民的咨询记载和行为习惯，供给个性化的方针推送和服务引荐，让服务愈加交心、更有温度。
“人工智能不是要代替人工服务，而是构建更立体的服务网络。”盐城市人社局相关担任这个的人说，人社智能客服现在仍处于试用阶段，关于复杂问题的处理还存在局限性，下一阶段将逐步齐备知识库，并进行很多练习和测验，继续提高政务服务的温度和精度。(完)
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