东乡区支行坚持以客户为中心的展开理念，强化服务认识，持续打造“服务有温度、履行有力度、保证有厚度、经办有速度”的服务部队，完成了服务作业的提质增效。
该行着力在服务客户上提质，安身打造出客户满意的服务体会。建设了以党员、青年、先进个人等组成的普惠金融服务队。先后展开了“党员先锋队进企业”“青年突击队走进三农”“党员助力居民消费晋级”等活动，让党员、青年走向一线、走进企业，倾听企业心声诉求、满意企业需求，供给优质服务。一起为了供给“满星服务”，支行在每个网点、每个部分打造了党员先锋岗，用高标准、严要求标准职作业业，给前来处理事务客户供给温馨、舒适、专业的服务。
该行着力在服务才能上提质，安身打造出杰出的服务团队。在网点打造了公交卡明星服务网点、社保卡服务标杆网点、养老金服务特征支行等，让每个网点既有归纳服务才能，特征产品服务才能杰出，全方面完成用户多样化、专业性的服务。在人员上设置专属服务司理，将现有银行产品分配至每个职工，要求每个职工吃透一项事务。
该行着力在服务功率上着力，发扬精耕细作精力，依照每个客户特色为客户供给差异化的服务。该行针对不同人群选用不一样的服务载体，晚年客户集体以柜面服务为主，并活跃引导可接受非柜面服务的人员运用自助设备和手机银行等。依照每个客户的需求，供给上门服务等内容。经过种种差异化服务的行动，既满意了客户服务需求，也提高了服务功率。
下一步，该即将持续饯别国有大行的任务担任，当好服务实体经济的主力军和保护金融安稳的压舱石，持续在客户服务上提质增效，以务实的行动不断创始高水平质量的展开新局面。（供稿：邮储银行抚州市分行）
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